Distinguons la notion de handicap de celle de PMR, permanente ou occasionnelle.

Tout handicap n’aboutit pas à une réduction de mobilité et toute PMR n’est pas handicapée. Ces deux notions ne sont pas superposables. Nous avons donc à faire à deux ensembles dont une partie seulement est commune aux deux catégories.

Quelques chiffres

Tous les experts s’accordent pour dire que les PMR handicapés constituent environ entre 8 et 12% de la population (chiffres officiels transmis par les ministères des pays de l’Union Européenne ) et que les PMR non handicapés en constituent plus de 20 % .

Source : Améliorer les transports pour les Personnes à Mobilité réduite, Guide des bonnes pratiques, Conférence européenne des Ministres des Transports,1999, CEMT, Paris. Les statistiques officielles européennes (Eustat) vont dans le même sens.

Une statistique belge émanant d’une enquête réalisée en 2004 par l’Institut scientifique de Santé publique est éloquente :

- quatre ménages sur dix ont des enfants ;

- un senior sur trois a besoin d’assistance pour se déplacer ;

- un belge sur cinq est limité dans ses activités

C’est donc bien, dès à présent, à une part non négligeable de la population que ces dispositions s’adressent, et ce, sans tenir compte du vieillissement en cours de la population.

Accueil d’une personne PMR

Pour la personne chargée de l’accueil dans un service, l’abord des PMR peut ne pas être évident car tout problème n’est pas visible ou parce que la personne ne souhaite simplement pas en faire mention. La difficulté ne sera parfois décelable qu’au cours du contact.

Attitudes conviviales souhaitées

La première règle est de s’adresser à la personne tout autant qu’à son accompagnateur. Regards et paroles seront donc équitablement répartis.

La personne veillera à préciser sa fonction. Elle demandera s’il y a souhait d’aide et en cas de réponse positive, s’en fera préciser les modalités.

Ne dites pas : « on va faire ceci » ou « on va faire cela » mais : « Je vous propose alors de… » ou « Que pensez-vous de… » .

Ne soyez absolument pas gêné d’utiliser les termes voir, regarder, marcher ou écouter ; les personnes concernées utilisent elles-mêmes ces expressions.

N’hésitez pas à vous faire répéter ce que vous n’avez pas compris. La PMR ne devrait pas être irritée de cette insistance ; c’est la preuve que vous tenez à l’aider à résoudre une difficulté.

On notera que ce qui précède vaut pour toute personne valide.

Les associations de PMR constatent que les personnes fragilisées présentent des profils très différents et estiment qu’il conviendrait de prévoir une formation à un accueil professionnalisé orienté vers ces publics particuliers.

Equipements adaptés

Les PMR constatent que nombre d’équipements sont manquants ou imparfaitement mis en œuvre parce que la mission de l’architecte ne s’étend pas toujours à ces dispositifs ou parce que le gestionnaire du site n'est pas attentif au maintien de l'accessiblité. Le cas classique: la toilette pour PMR est encombrée de papier-toilette ou des cireuses, etc..

Les dispositifs qu’il convient d’installer et surtout de maintenir opérationnels sont les suivants:

• Appareils et matériels adaptés et accessibles,
• Bannes et tentes solaires,
• Boîtes aux lettres,
• Local change-bébé,
• Cheminements,
• Chiens d’assistance,
• Commandes d’appel à l’aide,
• Distributeurs automatiques,
• Doublement des informations,
• Escaliers,
• Garages,
• Guichets,Halls d’entrée,
• Jonction cheminement /bâtiment,
• Mains courantes,
• Objets saillants,
• Paillassons,
• Pictogrammes,
• Poignées de porte,
• Police de caractères utilisés,
• Portes,
• Services automatisés,
• Signalement des accès,
• Sonnettes extérieures d’appel,
• Supports informatifs
• Toilettes